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:上海发布了《家用和类似用途净水器的安装、维修服务规范》

文章录入:卫生安全检测评价网   文章来源:卫生安全检测评价网   添加时间:2019-1-15
行业标准缺失 服务成了市场快速发展的“瓶颈”
近年来,家用净水器市场份额增长迅速,成为最具潜力的新兴产业之一。有数据显示,从2015年到2020年,净水器市场预计将保持45%的年均复合增长率,2020年净水器规模将超过1280亿元。
相比增势强劲的市场前景,净水服务的现状却不容乐观,由于缺少权威的行业标准,从业人员素质良莠不齐,服务差、乱收费等乱象造成的用户体验不佳,为净水器市场长远发展埋下了隐患。在这种情况下,尽快实施净水服务规范已经成为全行业的共识。
净水服务标准颁布 启动市场“推进器”
据了解,新“标准”为净水器安装和维修提供了统一规范的实施细则。在该标准中明确规定,服务方在经营场所、工作设备、职业道德、信息收录、服务着装、零部件储备等方面都要符合相关要求;在提供上门服务时,服务人员不仅要严格按照规范进行净水器的设计、安装、维修、收费工作,并且要建立起用户评价、定期维护等全流程长效服务机制,为用户提供全面、细致、专业的净水服务体验。
中国标准化协会秘书长高建忠认为,出台净水服务标准,对快速崛起的净水器市场将起到有效的平衡作用,通过规范服务,可以促进净水行业的健康发展。
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